Kundenservice & Helpdesk
20–100von 100 Punkten20% Belegabdeckung
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Lime Connect
ANBIETERANALYSE · SCHWEIZ
Lime Connect
Ehemals Userlike: Messaging, Kundenservice und KI-Agenten in einer Plattform.
Ein Score pro Einsatzbereich.
Die erste Zahl ist der belegte Funktionsscore. Eine Spanne zeigt offene Prüfpunkte, keine gemessene Qualitätsstreuung. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Ohne Tarifauswahl werden Anbieterkapazitäten über mehrere Tarife betrachtet; der Einstiegspreis enthält nicht automatisch alle Funktionen. Mit Tarifauswahl zählen nur die Nachweise des ausgewählten Pakets. Bewertungsmethode ansehen →
KOSTEN & VERTRAG
Preisgrundlage.
Preis anfragenUmfang bestätigen · Lokales AngebotKonditionen auf Anfrage · MwSt.-Basis nicht ausgewiesen
Kein lokal verifizierter Gesamtpreis. Den Preis für Schweiz, Abrechnung, Steuern und Zusatzmodule bestätigen.
PreisquelleVOR DER ENTSCHEIDUNG
Grenzen & offene Fragen.
- Die dokumentierten allgemeinen Funktionen stammen aus unserer bestehenden Herstellerrecherche. Lokale Fachfunktionen und Preiszusagen werden nicht daraus abgeleitet.
- Umbenennung bei bestehenden Integrationen und Altverträgen berücksichtigen.
Dokumentierte Integrationen
- SMS
KI-ANALYSE
Was die KI beiträgt.
KI-Agenten nutzen eigene Wissensinhalte und konfigurierbare Aufgaben.
- KI-Antworten und Zusammenfassung
Tarife, Kontrolle & Grenzen
- Tarif, Nutzungsmenge und Modellbedingungen vor Kauf prüfen.
- Sprachqualität, Aktivierung und Kontingente im lokal angebotenen Tarif separat bestätigen.
Nur die KI-Prüfpunkte der jeweiligen Kategorie fliessen in den Score ein. Eine allgemeine KI-Werbeaussage reicht dafür nicht aus.
Kundenservice & Helpdesk im Detail.
Auf kleinen Bildschirmen horizontal scrollen. Die Prüfpunkt-Spalte bleibt sichtbar.
| Funktion / Prüfkriterium | Lime Connect20–100 / 100 · 20% belegt |
|---|---|
KernfunktionenTickets oder Konversationsverwaltung4.0 Punkte · PflichtprüfungIn der Demo prüfenEine Anfrage mit Status und verantwortlicher Person anlegen. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Gemeinsame Konversationsbearbeitung dokumentiert. Nachweis |
KernfunktionenMehrere Eingangskanäle4.0 PunkteIn der Demo prüfenZwei Kanäle im selben Arbeitsbereich bearbeiten. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Chat, E-Mail und mehrere Messenger beschrieben. Nachweis |
KernfunktionenKundenhistorie4.0 PunkteIn der Demo prüfenFrühere Kontakte beim Bearbeiten einer neuen Anfrage sehen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Für „Kundenhistorie“ fehlt bislang ein hinreichend genauer Nachweis des vollständigen Prüfablaufs. |
KernfunktionenAntwortvorlagen4.0 PunkteIn der Demo prüfenEine Vorlage verwenden und vor Versand individuell anpassen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Für „Antwortvorlagen“ fehlt bislang ein hinreichend genauer Nachweis des vollständigen Prüfablaufs. |
KernfunktionenSelf-Service-Wissen4.0 PunkteIn der Demo prüfenEinen Hilfetext veröffentlichen und im Service nutzen. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Eigene Wissensinhalte für Service und KI. Nachweis |
KernfunktionenServiceberichte4.0 PunkteIn der Demo prüfenTicketvolumen und Bearbeitungskennzahlen auswerten. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Für „Serviceberichte“ fehlt bislang ein hinreichend genauer Nachweis des vollständigen Prüfablaufs. |
ProzesstiefeSLA und Geschäftszeiten4.0 PunkteIn der Demo prüfenFrist ausserhalb der Arbeitszeit korrekt pausieren oder eskalieren. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Für „SLA und Geschäftszeiten“ fehlt bislang ein hinreichend genauer Nachweis des vollständigen Prüfablaufs. |
ProzesstiefeFertigkeitsbasiertes Routing4.0 PunkteIn der Demo prüfenEin technisches Anliegen einem passenden verfügbaren Team zuweisen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Für „Fertigkeitsbasiertes Routing“ fehlt bislang ein hinreichend genauer Nachweis des vollständigen Prüfablaufs. |
ProzesstiefeRegeln und Eskalationen4.0 PunkteIn der Demo prüfenUnbeantworteten Fall nach Wartezeit mit definiertem Kontext eskalieren. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Automationen für Servicekommunikation beschrieben. Nachweis |
ProzesstiefeGeteilte Bearbeitung4.0 PunkteIn der Demo prüfenEine interne Rückfrage führen, ohne interne Notizen an Kunden zu senden. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Für „Geteilte Bearbeitung“ fehlt bislang ein hinreichend genauer Nachweis des vollständigen Prüfablaufs. |
ProzesstiefeCRM- oder Bestellintegration4.0 PunkteIn der Demo prüfenZum Ticket die passende Bestellung aus einem Drittsystem anzeigen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Für „CRM- oder Bestellintegration“ fehlt bislang ein hinreichend genauer Nachweis des vollständigen Prüfablaufs. |
ProzesstiefeFreigaben und Rollen4.0 PunkteIn der Demo prüfenEine sensible Antwort oder Änderung durch eine zweite Person prüfen lassen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Für „Freigaben und Rollen“ fehlt bislang ein hinreichend genauer Nachweis des vollständigen Prüfablaufs. |
ProzesstiefeTestumgebung4.0 PunkteIn der Demo prüfenEine neue Regel ohne Auswirkungen auf echte Tickets erproben. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Für „Testumgebung“ fehlt bislang ein hinreichend genauer Nachweis des vollständigen Prüfablaufs. |
ProzesstiefeAPI und Export4.0 PunkteIn der Demo prüfenTicketverlauf über Schnittstelle auslesen und weiterverarbeiten. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Für „API und Export“ fehlt bislang ein hinreichend genauer Nachweis des vollständigen Prüfablaufs. |
Markt & BetriebDeutschsprachige Nutzung4.0 PunkteIn der Demo prüfenTicket und Wissensartikel in deutscher Oberfläche oder Hilfe bearbeiten. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. |
Markt & BetriebAVV und Datenregion4.0 PunkteIn der Demo prüfenVertrag, Speicherregion und Unterauftragnehmer für das Angebot prüfen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. |
Markt & BetriebAudit- und Löschfunktionen4.0 PunkteIn der Demo prüfenZugriff oder Änderung nachvollziehen und Aufbewahrungsfrist anwenden. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. |
KIKI-Antworten und Zusammenfassung4.0 PunkteIn der Demo prüfenAus einem längeren Fall einen geprüften Entwurf erstellen. | ✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte KI-Antworten aus konfiguriertem Wissen. Nachweis |
KIKI-Triage oder autonome Lösung4.0 PunkteIn der Demo prüfenFreie Anfrage klassifizieren oder mit zulässiger Aktion lösen. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen KI-Aufgaben dokumentiert; Triage plus schreibende Aktionen im Test nachweisen. Nachweis |
KIKI-Auswertung und Übergabe4.0 PunkteIn der Demo prüfenLeistung beziehungsweise Wissenslücken messen und problematische Fälle übergeben. | ? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Für „KI-Auswertung und Übergabe“ fehlt bislang ein hinreichend genauer Nachweis des vollständigen Prüfablaufs. |
Vertiefte PrüfungAusgewählte sensible Tickettexte schwärzen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Ausgewählte sensible Tickettexte schwärzen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungSensible Anhänge aus gespeicherten Tickets entfernen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Sensible Anhänge aus gespeicherten Tickets entfernen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungTicket-Verantwortliche in der Mobil-App ändern2.5 PunkteIn der Demo prüfenÖffnen Sie ein Testticket am Telefon, weisen Sie es einer anderen Person zu und prüfen Sie den Besitzer am Desktop. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungMitarbeitende im Livechat privat unterstützen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Mitarbeitende im Livechat privat unterstützen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
KIKundenantworten im Agentenarbeitsplatz übersetzen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Kundenantworten im Agentenarbeitsplatz übersetzen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungExterne Rücksprache vom Kundendialog trennen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Externe Rücksprache vom Kundendialog trennen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Vertiefte PrüfungAntwort während Versandverzögerung abbrechen2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „Antwort während Versandverzögerung abbrechen“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
KIKI-Unterstützung für einzelne Service-Nutzer deaktivieren2.5 PunkteIn der Demo prüfenZeigen Sie „KI-Unterstützung für einzelne Service-Nutzer deaktivieren“ mit Testdaten. Erläutern Sie Ergebnis, Ausnahmefall und benötigten Tarif. | ? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern. |
Quellen & Recherche.
Alle Funktionsaussagen sind dokumentenbasiert. Ungeprüfte Produktleistung, Nutzertests oder Zertifizierungen werden daraus nicht abgeleitet.