NFON Cloudya

NFON Cloudya

Téléphonie cloud avec applications, Teams et extensions de centre de contact optionnelles.

2026-10-18 · Précisions et limites

Score fonctionnel

Le score mesure les fonctions documentées, pas la qualité d’un test pratique. La borne basse correspond aux points établis ; la borne haute inclut les vérifications ouvertes. Sans forfait sélectionné, plusieurs offres peuvent être prises en compte.

Téléphonie cloud

32–100/ 10032% couverture des preuves

ProvisoireComparer →

Base tarifaire

Prix à confirmerOffre locale · Prix à confirmer · TVA à confirmerUnité et périmètre dans la source · Confirmer le périmètre

Aucun prix total vérifié localement. Confirmer le prix pour la Suisse, la facturation, les taxes et les modules supplémentaires.

Source ↗

Limites et points ouverts

Les fonctions générales documentées proviennent de notre recherche existante auprès des éditeurs. Elles ne permettent pas de déduire des fonctions métier locales ni des garanties de prix.
L’application Teams et Direct Routing ont des prérequis différents.
Enregistrement et supervision sont décrits comme extensions.

Ce que l’IA apporte réellement

La transcription IA des messages vocaux est documentée.

Transcription des messages vocaux
Les résumés d’appels et agents nécessitent une vérification fonctionnelle séparée.
Confirmer séparément qualité linguistique, activation et quotas dans le forfait proposé localement.

Téléphonie cloud · Fonctions détaillées

Consultez les notes détaillées pour le périmètre documenté, les réserves et les limites de chaque fonction.

Téléphonie cloud · 28 critères
Fonction / critère	NFON Cloudya32–100 / 100
Appels entrants et sortantsFonctions essentielles · 4.0 / 100 · Vérification essentielle À vérifier en démonstration Effectuez un appel interne et un appel externe.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Téléphonie via applications et terminaux. Source ↗
Numéros suissesFonctions essentielles · 4.0 / 100 · Vérification essentielle À vérifier en démonstration Confirmez les numéros suisses disponibles et les justificatifs exigés.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Le processus précis pour la Suisse reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente.
Transfert et consultationFonctions essentielles · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Mettez un appel en attente puis transférez-le après consultation.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Mise en attente et transfert décrits. Source ↗
Groupes d’appelsFonctions essentielles · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Faites sonner une équipe successivement puis simultanément.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Sonnerie simultanée. Source ↗
Messagerie vocaleFonctions essentielles · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Laissez un message puis écoutez-le.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Messagerie vocale avec fichier audio et e-mail. Source ↗
Menus vocauxProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Configurez un menu à plusieurs niveaux.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Menu à touches sur plusieurs niveaux. Source ↗
Routage selon les horairesProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Définissez des destinations différentes pour les heures d’ouverture et les jours fériés.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Plages horaires et exceptions pour jours fériés. Source ↗
Files d’attenteProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Testez le temps d’attente et la destination de débordement.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Routage par compétencesProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Dirigez un appel vers l’équipe adaptée selon un critère défini.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Enregistrement contrôléProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Activez un enregistrement et démontrez les droits d’accès et la suppression.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Rapports d’appelsProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Analysez la joignabilité et les appels manqués par équipe.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Connexion au CRMProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Ouvrez le contact et consignez l’activité d’appel.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Intégration Microsoft TeamsProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Effectuez un appel externe avec la solution Teams documentée.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Application Teams ou Direct Routing. Source ↗
API de téléphonieProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Recevez un événement d’appel par webhook.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Postes mobilesProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Utilisez le numéro professionnel sur un smartphone.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Smartphone avec numéro professionnel. Source ↗
Portabilité des numéros suissesMarché et exploitation · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Présentez la procédure et les coûts d’une portabilité suisse.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Le processus précis pour la Suisse reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente.
Continuité de serviceMarché et exploitation · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Testez une panne Internet et la joignabilité de la destination de secours.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Le processus précis pour la Suisse reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente.
Protection de la téléphonieMarché et exploitation · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Configurez l’authentification multifacteur, le chiffrement vocal ou le blocage de destinations.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Le processus précis pour la Suisse reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente.
Réponse aux appels par IAIA · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Traitez une demande courante dans la langue suisse requise puis transférez à une personne.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Transcription et synthèseIA · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Comparez la transcription et la synthèse à un appel de test.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Mettre un appel en parc puis le reprendre ailleursVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Mettez un appel interne de test en parc, reprenez-le ailleurs, puis montrez l’expiration sans reprise.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Se connecter temporairement à un téléphone partagéVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Montrez « Se connecter temporairement à un téléphone partagé » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Déléguer les appels pour un autre utilisateurVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Montrez « Déléguer les appels pour un autre utilisateur » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Suspendre puis reprendre un enregistrementVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Montrez « Suspendre puis reprendre un enregistrement » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Basculer un appel VoIP mobile vers le réseau opérateurVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Montrez « Basculer un appel VoIP mobile vers le réseau opérateur » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Restreindre les destinations des appels sortantsVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Montrez « Restreindre les destinations des appels sortants » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Restreindre l’accès aux enregistrements par IPVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Montrez « Restreindre l’accès aux enregistrements par IP » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Masquer automatiquement les données sensibles transcritesIA · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Montrez « Masquer automatiquement les données sensibles transcrites » avec des données de test, le résultat, un cas d’exception et l’offre requise.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.