Smartsupp

Creare una richiesta con stato e persona responsabile.

Gestire due canali nello stesso spazio di lavoro.

Consultare gli scambi precedenti mentre si gestisce una nuova richiesta.

Usare un modello e personalizzarlo prima dell’invio.

Pubblicare un articolo di aiuto e usarlo nel servizio clienti.

Analizzare volume dei ticket e indicatori di gestione.

Sospendere correttamente una scadenza fuori dagli orari lavorativi o attivare l’escalation prevista.

Assegnare una richiesta tecnica a un team competente e disponibile.

Trasferire un caso senza risposta dopo un intervallo, con il contesto previsto.

Svolgere uno scambio interno senza inviare le note interne al cliente.

Mostrare nel ticket l’ordine corrispondente da un sistema esterno.

Far verificare una risposta o una modifica sensibile da una seconda persona.

Provare una nuova regola senza modificare i ticket reali.

Leggere e riutilizzare la cronologia di un ticket tramite un’interfaccia.

Gestire ticket e articolo di aiuto con interfaccia o documentazione nella lingua svizzera necessaria.

Verificare contratto, regione di archiviazione e sub-responsabili dell’offerta.

Ricostruire un accesso o una modifica e applicare un periodo di conservazione.

Creare una bozza verificata a partire da un caso lungo.

Classificare una richiesta libera o risolverla con un’azione autorizzata.

Misurare prestazioni o lacune di conoscenza e trasferire i casi problematici.

Dimostrate «Oscurare testo sensibile selezionato nei ticket» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.

Dimostrate «Rimuovere allegati sensibili dai ticket archiviati» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.

Aprite un ticket di prova sul telefono, assegnatelo a un altro operatore e verificate l’assegnazione sul computer.

Dimostrate «Guidare un operatore privatamente durante una chat» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.

Dimostrate «Tradurre risposte nell’area operatore» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.

Dimostrate «Separare consultazioni esterne dalla conversazione cliente» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.

Dimostrate «Annullare una risposta durante il ritardo di invio» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.

Dimostrate «Disattivare assistenza IA per operatori selezionati» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.

Rispondere usando documenti o contenuti web autorizzati.

Chiedere un’informazione mancante e continuare la gestione.

Gestire uno stato d’ordine o un appuntamento tramite un sistema collegato.

Trasferire un caso difficile alla persona competente.

Eseguire lo stesso caso d’uso su due canali documentati.

Ricostruire un dialogo concluso e il relativo risultato.

Aggiornare un’informazione e verificare che non venga più data una risposta obsoleta.

Impedire un’azione vietata anche se l’utente la richiede.

Verificare l’identità prima di accedere a dati personali.

Convalidare un campo obbligatorio prima di eseguire l’azione di sistema.

Eseguire nuovamente lo stesso insieme di test dopo una modifica.

Provare una modifica separatamente e distribuirla in modo controllato.

Interrompere correttamente la gestione o trasferirla se il sistema collegato non è disponibile.

Trasferire una richiesta e il relativo contesto a un agente specializzato.

Provare richieste con termini svizzeri in ogni lingua necessaria; provare separatamente il tedesco standard svizzero.

Documentare regione dei dati, accordo sul trattamento e ruoli dell’architettura prevista.

Ricostruire istruzione, chiamata dello strumento e risultato di un caso.

Definire in modo controllato il modello o il suo comportamento per un caso d’uso.

Rilevare una lacuna o un’istruzione manipolativa e scegliere una gestione sicura.

Misurare separatamente errori, trasferimenti e richieste effettivamente risolte.

Impostate un limite basso per un agente di prova con uno strumento in ciclo. Mostrate arresto e segnalazione dell’errore.

Dimostrate «Mostrare la risposta prima del termine della generazione» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.

Dimostrate «Passare a un modello di riserva dopo un errore» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.

Dimostrate «Eliminare memoria persistente di una conversazione» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.

Dimostrate «Eseguire strumenti indipendenti in parallelo» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.

Dimostrate «Oscurare dati sensibili prima dell’elaborazione del modello» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.

Dimostrate «Imporre un budget di token o costo per esecuzione» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.

Dimostrate «Testare l’agente contro iniezioni di istruzioni» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.