Freshservice

Freshservice

Plateforme cloud de services pour demandes IT, actifs et processus interservices.

2026-10-18 · Précisions et limites

Score fonctionnel

Le score mesure les fonctions documentées, pas la qualité d’un test pratique. La borne basse correspond aux points établis ; la borne haute inclut les vérifications ouvertes. Sans forfait sélectionné, plusieurs offres peuvent être prises en compte.

Gestion des services informatiques

32–100/ 10032% couverture des preuves

ProvisoireComparer →

Base tarifaire

Prix à confirmerOffre locale · Prix à confirmer · TVA à confirmerUnité et périmètre dans la source · Confirmer le périmètre

Aucun prix total vérifié localement. Confirmer le prix pour la Suisse, la facturation, les taxes et les modules supplémentaires.

Source ↗

Limites et points ouverts

Les fonctions générales documentées proviennent de notre recherche existante auprès des éditeurs. Elles ne permettent pas de déduire des fonctions métier locales ni des garanties de prix.
Délimiter Freddy AI, actifs et ServiceOps selon le forfait.
Les résultats clients cités ne garantissent pas vos propres résultats.

Ce que l’IA apporte réellement

Freddy crée des brouillons de réponses, résumés de tickets et contenus d’aide.

Brouillons de réponses
Résumé de ticket
Copilot et agents autonomes peuvent exiger des forfaits ou quotas distincts.
Confirmer séparément qualité linguistique, activation et quotas dans le forfait proposé localement.

Gestion des services informatiques · Fonctions détaillées

Consultez les notes détaillées pour le périmètre documenté, les réserves et les limites de chaque fonction.

Gestion des services informatiques · 28 critères
Fonction / critère	Freshservice32–100 / 100
Gestion des ticketsFonctions essentielles · 4.0 / 100 · Vérification essentielle À vérifier en démonstration Traitez une demande avec responsable et état d’avancement.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Saisie, catégorisation et traitement des demandes. Source ↗
Portail en libre-serviceFonctions essentielles · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Faites ouvrir et suivre un ticket par un collaborateur.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Base de connaissancesFonctions essentielles · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Publiez une solution puis retrouvez-la dans le portail.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Base de connaissances centralisée en libre-service. Source ↗
Gestion des engagements de serviceFonctions essentielles · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Configurez un délai avec heures ouvrées et escalade.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Catalogue de servicesFonctions essentielles · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Proposez une prestation standard avec un formulaire structuré.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Catalogue de services avec portail de demandes. Source ↗
Processus d’approbationProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Faites approuver un accès par la hiérarchie puis par l’informatique.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Gestion des changementsProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Menez un changement avec risque, autorisation et date planifiée.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Gestion des problèmesProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Reliez des incidents récurrents à leur cause.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Liaison des incidents avec l’analyse des causes. Source ↗
Gestion des actifsProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Suivez un appareil, son utilisateur et son cycle de vie.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Suivi du parc d’appareils et de leur cycle de vie. Source ↗
Relations de configurationProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Reliez un service aux appareils et applications dont il dépend.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Enregistrement des actifs et de leurs relations. Source ↗
Automatisation des processusProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Faites déclencher une action documentée par le changement d’état d’un ticket.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Gestion des incidents majeursProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Coordonnez un incident grave et suivez les communications.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Intégration entre servicesProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Déclenchez des tâches IT et des approbations à partir d’une entrée RH.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Tâches informatiques, RH et financières avec approbations. Source ↗
Rapports de serviceProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Analysez les délais de résolution et le respect des engagements par équipe.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Analyse des tickets, SLA et performances des agents. Source ↗
Interfaces documentéesProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Transférez un ticket ou un actif par API documentée.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Rôles et confidentialitéMarché et exploitation · 4.0 / 100 · Vérification essentielle À vérifier en démonstration Bloquez l’accès aux tickets confidentiels pour les personnes non autorisées.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Le processus précis pour la Suisse reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente.
Portail dans les langues requisesMarché et exploitation · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Utilisez formulaires et notifications dans les langues suisses nécessaires.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Le processus précis pour la Suisse reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente.
Conditions d’exploitationMarché et exploitation · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Documentez la région des données, l’assistance et la sortie dans l’offre.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Le processus précis pour la Suisse reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente.
Classification et synthèse par IAIA · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Faites classer un ticket puis modifiez la proposition.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Assistance par IA avec transfertIA · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Répondez à une question à partir de la base de connaissances puis transférez à une personne si nécessaire.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Créer une revue structurée après incidentVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Démontrer: Créer une revue structurée après incident. Préciser la formule, les limites et le comportement en cas d'échec. Utiliser une panne simulée avec des alertes en double.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Suspendre les alertes pendant une maintenance planifiéeVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Démontrer: Suspendre les alertes pendant une maintenance planifiée. Préciser la formule, les limites et le comportement en cas d'échec. Utiliser une panne simulée avec des alertes en double.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Regrouper les alertes liées selon des règlesVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Démontrer: Regrouper les alertes liées selon des règles. Préciser la formule, les limites et le comportement en cas d'échec. Utiliser une panne simulée avec des alertes en double.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Synchroniser les incidents avec une page de statutVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Démontrer: Synchroniser les incidents avec une page de statut. Préciser la formule, les limites et le comportement en cas d'échec. Utiliser une panne simulée avec des alertes en double.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Associer des procédures de reprise exécutables aux incidentsVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Démontrer: Associer des procédures de reprise exécutables aux incidents. Préciser la formule, les limites et le comportement en cas d'échec. Utiliser une panne simulée avec des alertes en double.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Détecter les conflits entre fenêtres de changementVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Démontrer: Détecter les conflits entre fenêtres de changement. Préciser la formule, les limites et le comportement en cas d'échec. Utiliser une panne simulée avec des alertes en double.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Attribuer les coûts d'exploitation aux servicesVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Démontrer: Attribuer les coûts d'exploitation aux services. Préciser la formule, les limites et le comportement en cas d'échec. Utiliser une panne simulée avec des alertes en double.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Limiter la consommation de crédits de services IAIA · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Démontrer: Limiter la consommation de crédits de services IA. Préciser la formule, les limites et le comportement en cas d'échec. Utiliser une panne simulée avec des alertes en double.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.