Freshservice

Cloud-Serviceplattform für IT-Anfragen, Assets und bereichsübergreifende Abläufe.

Produktquellen: 2026-10-18 · Allgemeine Produktrecherche; Marktstatus separat · kein Produkttest

Ein Score pro Einsatzbereich.

Die erste Zahl ist der belegte Funktionsscore. Eine Spanne zeigt offene Prüfpunkte, keine gemessene Qualitätsstreuung. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Ohne Tarifauswahl werden Anbieterkapazitäten über mehrere Tarife betrachtet; der Einstiegspreis enthält nicht automatisch alle Funktionen. Mit Tarifauswahl zählen nur die Nachweise des ausgewählten Pakets. Bewertungsmethode ansehen →

IT-Service-Management

32–100von 100 Punkten32% Belegabdeckung

VorläufigPunkte im Detail ↓In dieser Kategorie vergleichen →

KOSTEN & VERTRAG

Preisgrundlage.

Preis anfragenUmfang bestätigen · Lokales AngebotKonditionen auf Anfrage · MwSt.-Basis nicht ausgewiesen

Kein lokal verifizierter Gesamtpreis. Den Preis für Schweiz, Abrechnung, Steuern und Zusatzmodule bestätigen.

Preisquelle

Preise werden nicht ohne Umrechnungskontext zwischen Nutzern, Kontakten, Transaktionen oder Nachrichten verglichen. Verbindliches Angebot einholen.

VOR DER ENTSCHEIDUNG

Grenzen & offene Fragen.

Die dokumentierten allgemeinen Funktionen stammen aus unserer bestehenden Herstellerrecherche. Lokale Fachfunktionen und Preiszusagen werden nicht daraus abgeleitet.
Freddy AI, Assets und ServiceOps-Umfang paketbezogen abgrenzen.
Genannte Kundeneffekte sind keine garantierten eigenen Ergebnisse.

Dokumentierte Integrationen

In dieser Recherche noch nicht im Detail verifiziert.

KI-ANALYSE

Was die KI beiträgt.

Freddy erstellt Antwortentwürfe, Ticketzusammenfassungen und Hilfsinhalte.

Antwortentwürfe
Ticketzusammenfassung

KI-Quelle

Tarife, Kontrolle & Grenzen

Copilot und autonome Agenten können gesonderte Pakete oder Nutzungskontingente erfordern.
Sprachqualität, Aktivierung und Kontingente im lokal angebotenen Tarif separat bestätigen.

Nur die KI-Prüfpunkte der jeweiligen Kategorie fliessen in den Score ein. Eine allgemeine KI-Werbeaussage reicht dafür nicht aus.

IT-Service-Management im Detail.

Auf kleinen Bildschirmen horizontal scrollen. Die Prüfpunkt-Spalte bleibt sichtbar.

IT-Service-Management — 28 konkrete Prüfpunkte
Funktion / Prüfkriterium	Freshservice32–100 / 100 · 32% belegt
KernfunktionenTicketmanagement4.0 Punkte · Pflichtprüfung In der Demo prüfen Anfrage mit Verantwortlichem und Status bearbeiten.	✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Erfassung, Kategorisierung und Bearbeitung von Anfragen. Nachweis
KernfunktionenSelf-Service-Portal4.0 Punkte In der Demo prüfen Beschäftigter eröffnet und verfolgt ein Ticket.	? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt.
KernfunktionenWissensdatenbank4.0 Punkte In der Demo prüfen Lösung veröffentlichen und im Portal finden.	✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Zentrale Wissensdatenbank im Self-Service. Nachweis
KernfunktionenSLA-Steuerung4.0 Punkte In der Demo prüfen Frist mit Geschäftszeiten und Eskalation konfigurieren.	? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt.
KernfunktionenServicekatalog4.0 Punkte In der Demo prüfen Standardleistung mit strukturiertem Antrag anbieten.	✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Servicekatalog mit Anfrageportal. Nachweis
ProzesstiefeGenehmigungsprozesse4.0 Punkte In der Demo prüfen Zugriff durch Leitung und IT freigeben lassen.	? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt.
ProzesstiefeChange Management4.0 Punkte In der Demo prüfen Änderung mit Risiko, Freigabe und Termin durchführen.	? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt.
ProzesstiefeProblem Management4.0 Punkte In der Demo prüfen Wiederkehrende Störungen mit Ursache verknüpfen.	✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Incidents mit Ursachenanalyse verknüpfen. Nachweis
ProzesstiefeAsset-Verwaltung4.0 Punkte In der Demo prüfen Gerät mit Nutzer und Lebenszyklus führen.	✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Gerätebestand und Lebenszyklus verfolgen. Nachweis
ProzesstiefeKonfigurationsbeziehungen4.0 Punkte In der Demo prüfen Service mit abhängigen Geräten und Anwendungen verbinden.	✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Erfassung von Assets und Beziehungen. Nachweis
ProzesstiefeWorkflow-Automatisierung4.0 Punkte In der Demo prüfen Ticketstatus erzeugt dokumentierte Folgeaktion.	? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt.
ProzesstiefeMajor-Incident-Ablauf4.0 Punkte In der Demo prüfen Schwere Störung koordinieren und Kommunikation verfolgen.	? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt.
ProzesstiefeBereichsübergreifendes Onboarding4.0 Punkte In der Demo prüfen HR-Eintritt löst IT-Aufgaben und Freigaben aus.	✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte IT-, HR- und Finanzaufgaben mit Genehmigungen. Nachweis
ProzesstiefeServiceberichte4.0 Punkte In der Demo prüfen Lösungszeit und SLA-Einhaltung nach Team auswerten.	✓ Dokumentiert4.0 / 4.0 Punkte Tickets, SLAs und Agentenleistung auswerten. Nachweis
ProzesstiefeSchnittstellen4.0 Punkte In der Demo prüfen Ticket oder Asset über dokumentierte API übertragen.	? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt.
Markt & BetriebRollen und Sichtbarkeit4.0 Punkte · Pflichtprüfung In der Demo prüfen Vertrauliche Tickets für unzuständige Personen sperren.	? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion.
Markt & BetriebDeutsches Serviceportal4.0 Punkte In der Demo prüfen Formulare und Benachrichtigungen auf Deutsch nutzen.	? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion.
Markt & BetriebBetriebsoptionen4.0 Punkte In der Demo prüfen Datenregion, Support und Exit im Angebot dokumentieren.	? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Ablauf für Schweiz ist noch zu prüfen. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion.
KIKI-Klassifikation und Zusammenfassung4.0 Punkte In der Demo prüfen Ticket einordnen lassen und Vorschlag bearbeiten.	? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt.
KIKI-Self-Service mit Übergabe4.0 Punkte In der Demo prüfen Wissensfrage beantworten und nötigenfalls an Menschen übergeben.	? Nicht verifiziert0.0 / 4.0 Punkte · offen Der konkrete Prüfpunkt ist in den geprüften Quellen nicht ausreichend belegt.
Vertiefte PrüfungStrukturierte Nachbesprechung eines Incidents erstellen2.5 Punkte In der Demo prüfen Vorführen: Strukturierte Nachbesprechung eines Incidents erstellen. Tarif, Grenzen und Verhalten bei Fehlern benennen. Simulierten Ausfall mit doppelten Alarmen verwenden.	? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern.
Vertiefte PrüfungAlarme bei geplanter Wartung unterdrücken2.5 Punkte In der Demo prüfen Vorführen: Alarme bei geplanter Wartung unterdrücken. Tarif, Grenzen und Verhalten bei Fehlern benennen. Simulierten Ausfall mit doppelten Alarmen verwenden.	? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern.
Vertiefte PrüfungZusammengehörige Alarme regelbasiert gruppieren2.5 Punkte In der Demo prüfen Vorführen: Zusammengehörige Alarme regelbasiert gruppieren. Tarif, Grenzen und Verhalten bei Fehlern benennen. Simulierten Ausfall mit doppelten Alarmen verwenden.	? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern.
Vertiefte PrüfungIncidents mit einer Statusseite synchronisieren2.5 Punkte In der Demo prüfen Vorführen: Incidents mit einer Statusseite synchronisieren. Tarif, Grenzen und Verhalten bei Fehlern benennen. Simulierten Ausfall mit doppelten Alarmen verwenden.	? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern.
Vertiefte PrüfungAusführbare Wiederherstellungsabläufe mit Incidents verbinden2.5 Punkte In der Demo prüfen Vorführen: Ausführbare Wiederherstellungsabläufe mit Incidents verbinden. Tarif, Grenzen und Verhalten bei Fehlern benennen. Simulierten Ausfall mit doppelten Alarmen verwenden.	? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern.
Vertiefte PrüfungKollidierende Änderungsfenster erkennen2.5 Punkte In der Demo prüfen Vorführen: Kollidierende Änderungsfenster erkennen. Tarif, Grenzen und Verhalten bei Fehlern benennen. Simulierten Ausfall mit doppelten Alarmen verwenden.	? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern.
Vertiefte PrüfungBetriebskosten einzelnen Diensten zuordnen2.5 Punkte In der Demo prüfen Vorführen: Betriebskosten einzelnen Diensten zuordnen. Tarif, Grenzen und Verhalten bei Fehlern benennen. Simulierten Ausfall mit doppelten Alarmen verwenden.	? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern.
KIVerbrauch von KI-Serviceguthaben begrenzen2.5 Punkte In der Demo prüfen Vorführen: Verbrauch von KI-Serviceguthaben begrenzen. Tarif, Grenzen und Verhalten bei Fehlern benennen. Simulierten Ausfall mit doppelten Alarmen verwenden.	? Nicht verifiziert0.0 / 2.5 Punkte · offen Dieser konkrete Prüfpunkt ist noch nicht verifiziert. Fehlender Nachweis bedeutet nicht fehlende Funktion. Eine Vorführung im angebotenen Tarif anfordern.

Quellen & Recherche.

Alle Funktionsaussagen sind dokumentenbasiert. Ungeprüfte Produktleistung, Nutzertests oder Zertifizierungen werden daraus nicht abgeleitet.