Matrix42 Enterprise Service Management

Plateforme de services avec processus ITIL, personnalisation low-code et IA selon l’édition.

2026-10-18 · Précisions et limites

Score fonctionnel

Le score mesure les fonctions documentées, pas la qualité d’un test pratique. La borne basse correspond aux points établis ; la borne haute inclut les vérifications ouvertes. Sans forfait sélectionné, plusieurs offres peuvent être prises en compte.

Gestion des services informatiques

44–100/ 10044% couverture des preuves

ProvisoireComparer →

Base tarifaire

Prix à confirmerOffre locale · Prix à confirmer · TVA à confirmerUnité et périmètre dans la source · Confirmer le périmètre

Aucun prix total vérifié localement. Confirmer le prix pour la Suisse, la facturation, les taxes et les modules supplémentaires.

Source ↗

Limites et points ouverts

Les fonctions générales documentées proviennent de notre recherche existante auprès des éditeurs. Elles ne permettent pas de déduire des fonctions métier locales ni des garanties de prix.
Vérifier dans l’offre la version et l’IA native à partir d’Enterprise 26.1.
Configuration et extensions nécessitent un budget de projet et d’exploitation.

Ce que l’IA apporte réellement

Matrix42 Intelligence aide à accéder aux connaissances et à intégrer des activités IA aux workflows.

Accès conversationnel aux connaissances
IA dans les workflows
Dépend de la version ; vérifier classification précise, droits de contrôle et quotas.
Confirmer séparément qualité linguistique, activation et quotas dans le forfait proposé localement.

Gestion des services informatiques · Fonctions détaillées

Consultez les notes détaillées pour le périmètre documenté, les réserves et les limites de chaque fonction.

Gestion des services informatiques · 28 critères
Fonction / critère	Matrix42 Enterprise Service Management44–100 / 100
Gestion des ticketsFonctions essentielles · 4.0 / 100 · Vérification essentielle À vérifier en démonstration Traitez une demande avec responsable et état d’avancement.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Service Desk avec responsabilités. Source ↗
Portail en libre-serviceFonctions essentielles · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Faites ouvrir et suivre un ticket par un collaborateur.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Suivi des demandes en libre-service. Source ↗
Base de connaissancesFonctions essentielles · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Publiez une solution puis retrouvez-la dans le portail.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Articles de connaissance pour les utilisateurs et le support. Source ↗
Gestion des engagements de serviceFonctions essentielles · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Configurez un délai avec heures ouvrées et escalade.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Horaires de service, objectifs et escalades. Source ↗
Catalogue de servicesFonctions essentielles · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Proposez une prestation standard avec un formulaire structuré.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Prestations avec informations de demande. Source ↗
Processus d’approbationProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Faites approuver un accès par la hiérarchie puis par l’informatique.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Gestion des changementsProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Menez un changement avec risque, autorisation et date planifiée.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Risque, approbation et mise en œuvre. Source ↗
Gestion des problèmesProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Reliez des incidents récurrents à leur cause.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Analyse des causes d’incidents récurrents. Source ↗
Gestion des actifsProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Suivez un appareil, son utilisateur et son cycle de vie.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Relations de configurationProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Reliez un service aux appareils et applications dont il dépend.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Services et configurations liés. Source ↗
Automatisation des processusProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Faites déclencher une action documentée par le changement d’état d’un ticket.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Conditions, tâches et actions de suivi. Source ↗
Gestion des incidents majeursProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Coordonnez un incident grave et suivez les communications.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Processus dédié aux incidents majeurs. Source ↗
Intégration entre servicesProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Déclenchez des tâches IT et des approbations à partir d’une entrée RH.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Rapports de serviceProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Analysez les délais de résolution et le respect des engagements par équipe.	Documenté4.0 / 4.0 Fonction étayée par la source citée. Lire la note pour le périmètre exact. Précisions et limites Délais de traitement et respect des SLA. Source ↗
Interfaces documentéesProfondeur des processus · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Transférez un ticket ou un actif par API documentée.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Rôles et confidentialitéMarché et exploitation · 4.0 / 100 · Vérification essentielle À vérifier en démonstration Bloquez l’accès aux tickets confidentiels pour les personnes non autorisées.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Le processus précis pour la Suisse reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente.
Portail dans les langues requisesMarché et exploitation · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Utilisez formulaires et notifications dans les langues suisses nécessaires.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Le processus précis pour la Suisse reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente.
Conditions d’exploitationMarché et exploitation · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Documentez la région des données, l’assistance et la sortie dans l’offre.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Le processus précis pour la Suisse reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente.
Classification et synthèse par IAIA · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Faites classer un ticket puis modifiez la proposition.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Assistance par IA avec transfertIA · 4.0 / 100 À vérifier en démonstration Répondez à une question à partir de la base de connaissances puis transférez à une personne si nécessaire.	Non vérifié0.0 / 4.0 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis n’est pas suffisamment étayé par les sources examinées.
Créer une revue structurée après incidentVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Démontrer: Créer une revue structurée après incident. Préciser la formule, les limites et le comportement en cas d'échec. Utiliser une panne simulée avec des alertes en double.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Suspendre les alertes pendant une maintenance planifiéeVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Démontrer: Suspendre les alertes pendant une maintenance planifiée. Préciser la formule, les limites et le comportement en cas d'échec. Utiliser une panne simulée avec des alertes en double.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Regrouper les alertes liées selon des règlesVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Démontrer: Regrouper les alertes liées selon des règles. Préciser la formule, les limites et le comportement en cas d'échec. Utiliser une panne simulée avec des alertes en double.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Synchroniser les incidents avec une page de statutVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Démontrer: Synchroniser les incidents avec une page de statut. Préciser la formule, les limites et le comportement en cas d'échec. Utiliser une panne simulée avec des alertes en double.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Associer des procédures de reprise exécutables aux incidentsVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Démontrer: Associer des procédures de reprise exécutables aux incidents. Préciser la formule, les limites et le comportement en cas d'échec. Utiliser une panne simulée avec des alertes en double.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Détecter les conflits entre fenêtres de changementVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Démontrer: Détecter les conflits entre fenêtres de changement. Préciser la formule, les limites et le comportement en cas d'échec. Utiliser une panne simulée avec des alertes en double.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Attribuer les coûts d'exploitation aux servicesVérifications approfondies · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Démontrer: Attribuer les coûts d'exploitation aux services. Préciser la formule, les limites et le comportement en cas d'échec. Utiliser une panne simulée avec des alertes en double.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.
Limiter la consommation de crédits de services IAIA · 2.5 / 100 À vérifier en démonstration Démontrer: Limiter la consommation de crédits de services IA. Préciser la formule, les limites et le comportement en cas d'échec. Utiliser une panne simulée avec des alertes en double.	Non vérifié0.0 / 2.5 Le scénario complet reste à vérifier ; cela ne prouve pas l’absence de la fonction. Précisions et limites Ce point précis reste à vérifier. Une preuve manquante ne signifie pas une fonction absente. Demandez une démonstration dans le forfait proposé.