Matrix42 Enterprise Service Management

Piattaforma servizi con processi ITIL, personalizzazione low-code e IA secondo l’edizione.

2026-10-18 · Dettagli e limiti

Punteggio funzionale

Il punteggio misura le funzioni documentate, non la qualità di un test pratico. Il limite inferiore indica i punti comprovati; quello superiore include le verifiche aperte. Senza un piano selezionato, possono essere considerate più offerte.

Gestione dei servizi IT

44–100/ 10044% copertura delle prove

ProvvisorioConfronta →

Base del prezzo

Prezzo da confermareOfferta locale · Prezzo da confermare · IVA da confermareUnità e perimetro nella fonte · Confermare l’ambito

Nessun prezzo totale verificato localmente. Confermare prezzo per la Svizzera, fatturazione, imposte e moduli aggiuntivi.

Fonte ↗

Limiti e questioni aperte

Le funzioni generali documentate provengono dalla nostra ricerca esistente sui produttori. Non ne deriviamo funzioni specialistiche locali né garanzie di prezzo.
Verificare nell’offerta versione e IA nativa a partire da Enterprise 26.1.
Configurazione ed estensioni richiedono un budget di progetto e gestione.

Il contributo concreto dell’IA

Matrix42 Intelligence supporta l’accesso alla conoscenza e attività IA nei workflow.

Accesso conversazionale alla conoscenza
IA nei workflow
Dipende dalla versione; verificare classificazione concreta, diritti di controllo e quote.
Confermare separatamente qualità linguistica, attivazione e quote nel piano offerto localmente.

Gestione dei servizi IT · Funzioni in dettaglio

Consultate le note dettagliate per il perimetro documentato, le riserve e i limiti di ogni funzione.

Gestione dei servizi IT · 28 criteri
Funzione / criterio	Matrix42 Enterprise Service Management44–100 / 100
Gestione dei ticketFunzioni principali · 4.0 / 100 · Verifica essenziale Da verificare nella demo Gestire una richiesta con responsabile e stato.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Service Desk con responsabilità. Fonte ↗
Portale self-serviceFunzioni principali · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Far aprire e seguire un ticket a un collaboratore.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Monitoraggio delle richieste in self-service. Fonte ↗
Base di conoscenzeFunzioni principali · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Pubblicare una soluzione e ritrovarla nel portale.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Articoli della conoscenza per utenti e supporto. Fonte ↗
Gestione dei livelli di servizioFunzioni principali · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Configurare una scadenza con orari lavorativi ed escalation.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Orari di servizio, obiettivi ed escalation. Fonte ↗
Catalogo dei serviziFunzioni principali · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Offrire una prestazione standard con un modulo strutturato.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Prestazioni con informazioni della richiesta. Fonte ↗
Processi di approvazioneProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Far approvare un accesso dal responsabile e poi dall’IT.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è sufficientemente documentato nelle fonti esaminate.
Gestione delle modificheProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Eseguire una modifica con rischio, autorizzazione e data pianificata.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Rischio, approvazione e attuazione. Fonte ↗
Gestione dei problemiProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Collegare incidenti ricorrenti alla loro causa.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Analisi delle cause di incidenti ricorrenti. Fonte ↗
Gestione degli assetProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Seguire un dispositivo, il suo utente e il suo ciclo di vita.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è sufficientemente documentato nelle fonti esaminate.
Relazioni di configurazioneProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Collegare un servizio a dispositivi e applicazioni da cui dipende.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Servizi e configurazioni collegati. Fonte ↗
Automazione dei processiProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Far attivare un’azione documentata dal cambio di stato di un ticket.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Condizioni, attività e azioni successive. Fonte ↗
Gestione degli incidenti maggioriProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Coordinare un incidente grave e seguire le comunicazioni.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Processo dedicato agli incidenti gravi. Fonte ↗
Inserimento tra repartiProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Attivare attività IT e approvazioni da un ingresso nel sistema HR.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è sufficientemente documentato nelle fonti esaminate.
Rapporti di servizioProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Analizzare tempi di risoluzione e rispetto degli impegni per team.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Tempi di gestione e rispetto degli SLA. Fonte ↗
Interfacce documentateProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Trasferire un ticket o un asset tramite API documentata.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è sufficientemente documentato nelle fonti esaminate.
Ruoli e riservatezzaMercato e operatività · 4.0 / 100 · Verifica essenziale Da verificare nella demo Bloccare l’accesso ai ticket riservati alle persone non autorizzate.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Il processo specifico per la Svizzera resta da verificare. L’assenza di prove non indica una funzione assente.
Portale nelle lingue richiesteMercato e operatività · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Utilizzare moduli e notifiche nelle lingue svizzere necessarie.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Il processo specifico per la Svizzera resta da verificare. L’assenza di prove non indica una funzione assente.
Condizioni operativeMercato e operatività · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Documentare regione dei dati, assistenza e uscita nell’offerta.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Il processo specifico per la Svizzera resta da verificare. L’assenza di prove non indica una funzione assente.
Classificazione e sintesi con IAIA · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Far classificare un ticket e modificare la proposta.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è sufficientemente documentato nelle fonti esaminate.
Assistenza con IA e trasferimentoIA · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Rispondere a una domanda dalla base di conoscenze e trasferire a una persona se necessario.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è sufficientemente documentato nelle fonti esaminate.
Creare una revisione strutturata dopo un incidenteVerifiche approfondite · 2.5 / 100 Da verificare nella demo Dimostrare: Creare una revisione strutturata dopo un incidente. Indicare piano, limiti e comportamento in caso di errore. Usare un guasto simulato con avvisi duplicati.	Non verificato0.0 / 2.5 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è ancora verificato. L’assenza di prove non indica una funzione assente. Richiedere una dimostrazione nel piano proposto.
Sospendere gli avvisi durante manutenzioni programmateVerifiche approfondite · 2.5 / 100 Da verificare nella demo Dimostrare: Sospendere gli avvisi durante manutenzioni programmate. Indicare piano, limiti e comportamento in caso di errore. Usare un guasto simulato con avvisi duplicati.	Non verificato0.0 / 2.5 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è ancora verificato. L’assenza di prove non indica una funzione assente. Richiedere una dimostrazione nel piano proposto.
Raggruppare avvisi correlati mediante regoleVerifiche approfondite · 2.5 / 100 Da verificare nella demo Dimostrare: Raggruppare avvisi correlati mediante regole. Indicare piano, limiti e comportamento in caso di errore. Usare un guasto simulato con avvisi duplicati.	Non verificato0.0 / 2.5 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è ancora verificato. L’assenza di prove non indica una funzione assente. Richiedere una dimostrazione nel piano proposto.
Sincronizzare incidenti con una pagina di statoVerifiche approfondite · 2.5 / 100 Da verificare nella demo Dimostrare: Sincronizzare incidenti con una pagina di stato. Indicare piano, limiti e comportamento in caso di errore. Usare un guasto simulato con avvisi duplicati.	Non verificato0.0 / 2.5 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è ancora verificato. L’assenza di prove non indica una funzione assente. Richiedere una dimostrazione nel piano proposto.
Associare procedure eseguibili di ripristino agli incidentiVerifiche approfondite · 2.5 / 100 Da verificare nella demo Dimostrare: Associare procedure eseguibili di ripristino agli incidenti. Indicare piano, limiti e comportamento in caso di errore. Usare un guasto simulato con avvisi duplicati.	Non verificato0.0 / 2.5 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è ancora verificato. L’assenza di prove non indica una funzione assente. Richiedere una dimostrazione nel piano proposto.
Rilevare conflitti tra finestre di modificaVerifiche approfondite · 2.5 / 100 Da verificare nella demo Dimostrare: Rilevare conflitti tra finestre di modifica. Indicare piano, limiti e comportamento in caso di errore. Usare un guasto simulato con avvisi duplicati.	Non verificato0.0 / 2.5 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è ancora verificato. L’assenza di prove non indica una funzione assente. Richiedere una dimostrazione nel piano proposto.
Attribuire costi operativi ai serviziVerifiche approfondite · 2.5 / 100 Da verificare nella demo Dimostrare: Attribuire costi operativi ai servizi. Indicare piano, limiti e comportamento in caso di errore. Usare un guasto simulato con avvisi duplicati.	Non verificato0.0 / 2.5 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è ancora verificato. L’assenza di prove non indica una funzione assente. Richiedere una dimostrazione nel piano proposto.
Limitare il consumo di crediti dei servizi IAIA · 2.5 / 100 Da verificare nella demo Dimostrare: Limitare il consumo di crediti dei servizi IA. Indicare piano, limiti e comportamento in caso di errore. Usare un guasto simulato con avvisi duplicati.	Non verificato0.0 / 2.5 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è ancora verificato. L’assenza di prove non indica una funzione assente. Richiedere una dimostrazione nel piano proposto.