Zendesk

Zendesk

Piattaforma di assistenza per ticket, conoscenza e gestione multicanale.

2026-10-18 · Dettagli e limiti

Punteggio funzionale

Il punteggio misura le funzioni documentate, non la qualità di un test pratico. Il limite inferiore indica i punti comprovati; quello superiore include le verifiche aperte. Senza un piano selezionato, possono essere considerate più offerte.

Servizio clienti e helpdesk

58–100/ 10058% copertura delle prove

ProvvisorioConfronta →

Base del prezzo

Prezzo da confermareOfferta locale · Prezzo da confermare · IVA da confermareUnità e perimetro nella fonte · Confermare l’ambito

Nessun prezzo totale verificato localmente. Confermare prezzo per la Svizzera, fatturazione, imposte e moduli aggiuntivi.

Fonte ↗

Limiti e questioni aperte

Le funzioni generali documentate provengono dalla nostra ricerca esistente sui produttori. Non ne deriviamo funzioni specialistiche locali né garanzie di prezzo.
Calcolare separatamente uso IA, Copilot, sandbox e permessi avanzati.

Il contributo concreto dell’IA

Sono offerti agenti IA, riepiloghi, triage e interrogazioni dati.

Risposte e sintesi con IA
Classificazione o risoluzione autonoma con IA
Verificare piano, volume d’uso e condizioni del modello prima dell’acquisto.
Confermare separatamente qualità linguistica, attivazione e quote nel piano offerto localmente.

Servizio clienti e helpdesk · Funzioni in dettaglio

Consultate le note dettagliate per il perimetro documentato, le riserve e i limiti di ogni funzione.

Servizio clienti e helpdesk · 28 criteri
Funzione / criterio	Zendesk58–100 / 100
Gestione dei ticket o delle conversazioniFunzioni principali · 4.0 / 100 · Verifica essenziale Da verificare nella demo Creare una richiesta con stato e persona responsabile.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Ticket e conversazioni continue con i clienti descritti. Fonte ↗
Più canali in entrataFunzioni principali · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Gestire due canali nello stesso spazio di lavoro.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti E-mail, telefono, chat e social in uno spazio comune. Fonte ↗
Cronologia del clienteFunzioni principali · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Consultare gli scambi precedenti mentre si gestisce una nuova richiesta.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Contesto del cliente e cronologia delle conversazioni documentati. Fonte ↗
Modelli di rispostaFunzioni principali · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Usare un modello e personalizzarlo prima dell’invio.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Modelli di risposta e strumenti per operatori presenti. Fonte ↗
Conoscenze self-serviceFunzioni principali · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Pubblicare un articolo di aiuto e usarlo nel servizio clienti.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Base di conoscenza e self-service documentati. Fonte ↗
Rapporti di servizioFunzioni principali · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Analizzare volume dei ticket e indicatori di gestione.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Report di assistenza documentati. Fonte ↗
Livelli di servizio e orariProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Sospendere correttamente una scadenza fuori dagli orari lavorativi o attivare l’escalation prevista.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Per «Livelli di servizio e orari», la prova dello scenario completo resta insufficientemente precisa.
Instradamento per competenzeProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Assegnare una richiesta tecnica a un team competente e disponibile.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Instradamento secondo competenze, capacità e priorità. Fonte ↗
Regole ed escalationProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Trasferire un caso senza risposta dopo un intervallo, con il contesto previsto.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Trigger e automazione dei processi dei ticket. Fonte ↗
Gestione collaborativaProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Svolgere uno scambio interno senza inviare le note interne al cliente.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Per «Gestione collaborativa», la prova dello scenario completo resta insufficientemente precisa.
Integrazione CRM o ordiniProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Mostrare nel ticket l’ordine corrispondente da un sistema esterno.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Per «Integrazione CRM o ordini», la prova dello scenario completo resta insufficientemente precisa.
Approvazioni e ruoliProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Far verificare una risposta o una modifica sensibile da una seconda persona.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Ruoli e autorizzazioni personalizzati offerti secondo il piano. Fonte ↗
Ambiente di provaProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Provare una nuova regola senza modificare i ticket reali.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Sandbox documentata per Enterprise. Fonte ↗
API ed esportazioneProfondità dei processi · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Leggere e riutilizzare la cronologia di un ticket tramite un’interfaccia.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Per «API ed esportazione», la prova dello scenario completo resta insufficientemente precisa.
Utilizzo nelle lingue richiesteMercato e operatività · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Gestire ticket e articolo di aiuto con interfaccia o documentazione nella lingua svizzera necessaria.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Il processo specifico per la Svizzera resta da verificare. L’assenza di prove non indica una funzione assente.
Trattamento e regione dei datiMercato e operatività · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Verificare contratto, regione di archiviazione e sub-responsabili dell’offerta.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Il processo specifico per la Svizzera resta da verificare. L’assenza di prove non indica una funzione assente.
Audit e cancellazioneMercato e operatività · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Ricostruire un accesso o una modifica e applicare un periodo di conservazione.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Il processo specifico per la Svizzera resta da verificare. L’assenza di prove non indica una funzione assente.
Risposte e sintesi con IAIA · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Creare una bozza verificata a partire da un caso lungo.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Risposte e sintesi IA documentate. Fonte ↗
Classificazione o risoluzione autonoma con IAIA · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Classificare una richiesta libera o risolverla con un’azione autorizzata.	Documentato4.0 / 4.0 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Classificazione IA e azioni fra sistemi descritte. Fonte ↗
Analisi IA e trasferimentoIA · 4.0 / 100 Da verificare nella demo Misurare prestazioni o lacune di conoscenza e trasferire i casi problematici.	Non verificato0.0 / 4.0 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Analisi IA presente; dimostrare ancora l’analisi specifica di errori e trasferimenti. Fonte ↗
Oscurare testo sensibile selezionato nei ticketVerifiche approfondite · 2.5 / 100 Da verificare nella demo Dimostrate «Oscurare testo sensibile selezionato nei ticket» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.	Documentato2.5 / 2.5 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Agent Workspace consente di oscurare passaggi selezionati nei commenti dei ticket e registra gli eventi. Sono necessari il ruolo o l’autorizzazione appropriati e Agent Workspace. Si applicano esclusioni per alcuni canali; l’oscuramento non elimina le copie nei servizi esterni. Fonte ↗
Rimuovere allegati sensibili dai ticket archiviatiVerifiche approfondite · 2.5 / 100 Da verificare nella demo Dimostrate «Rimuovere allegati sensibili dai ticket archiviati» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.	Documentato2.5 / 2.5 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Agent Workspace può rimuovere dal contenuto gli allegati supportati dei ticket, fino a 75 allegati per operazione. Sono necessari il ruolo o l’autorizzazione appropriati e Agent Workspace. Si applicano esclusioni per alcuni canali; le copie nei servizi esterni non vengono eliminate. Fonte ↗
Cambiare assegnatario del ticket dall’app mobileVerifiche approfondite · 2.5 / 100 Da verificare nella demo Aprite un ticket di prova sul telefono, assegnatelo a un altro operatore e verificate l’assegnazione sul computer.	Documentato2.5 / 2.5 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti L’app mobile Support consente agli agenti di scegliere un assegnatario e aggiornare i dettagli del ticket nei processi mobili supportati. Le impostazioni avanzate e la modifica delle conversazioni laterali restano limitate. Fonte ↗
Guidare un operatore privatamente durante una chatVerifiche approfondite · 2.5 / 100 Da verificare nella demo Dimostrate «Guidare un operatore privatamente durante una chat» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.	Non verificato0.0 / 2.5 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è ancora verificato. L’assenza di prove non indica una funzione assente. Richiedere una dimostrazione nel piano proposto.
Tradurre risposte nell’area operatoreIA · 2.5 / 100 Da verificare nella demo Dimostrate «Tradurre risposte nell’area operatore» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.	Non verificato0.0 / 2.5 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è ancora verificato. L’assenza di prove non indica una funzione assente. Richiedere una dimostrazione nel piano proposto.
Separare consultazioni esterne dalla conversazione clienteVerifiche approfondite · 2.5 / 100 Da verificare nella demo Dimostrate «Separare consultazioni esterne dalla conversazione cliente» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.	Documentato2.5 / 2.5 La funzione è sostenuta dalla fonte citata. Consultare la nota per il perimetro preciso. Dettagli e limiti Le conversazioni laterali private separano le consultazioni interne o esterne dalla conversazione con il cliente. L’articolo ufficiale correlato sull’oscuramento indica Suite Professional o superiore; i soli piani Support non includono queste conversazioni. Fonte ↗
Annullare una risposta durante il ritardo di invioVerifiche approfondite · 2.5 / 100 Da verificare nella demo Dimostrate «Annullare una risposta durante il ritardo di invio» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.	Non verificato0.0 / 2.5 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è ancora verificato. L’assenza di prove non indica una funzione assente. Richiedere una dimostrazione nel piano proposto.
Disattivare assistenza IA per operatori selezionatiIA · 2.5 / 100 Da verificare nella demo Dimostrate «Disattivare assistenza IA per operatori selezionati» con dati di prova, mostrando risultato, caso eccezionale e piano richiesto.	Non verificato0.0 / 2.5 Lo scenario completo resta da verificare; ciò non dimostra che la funzione sia assente. Dettagli e limiti Questo punto specifico non è ancora verificato. L’assenza di prove non indica una funzione assente. Richiedere una dimostrazione nel piano proposto.